Die Wirtschaftskrise hat auch bei den globalen Büromaterial-Lieferanten ihre Spuren hinterlassen hat. Das zeigt sich an einer aggressiveren Preispolitik bei gleichzeitigem Abbau der Dienstleistungen. Klar, wenn es den Industriekunden schlechter geht, wird auch beim Büromaterial gespart. Ausserdem steigt bei vielen Kunden der Verdruss über unpersönliche Callcenter und sie monieren das Fehlen von persönlichen Beziehungen zu den Lieferanten. Ein eigentlicher Trend zur Regionalität wird festgestellt.

Zusammengefasst: Die persönliche Ansprache, das Eingehen auf individuelle Kundenwünsche und die Bereitschaft mehr als das übliche zu leisten, sind Faktoren die immer mehr ins Gewicht fallen. Der Fachhandel hat dazu die besten Voraussetzungen, diesen Trend auszunutzen. Selbst bei Industriekunden kann er, beispielsweise in einer Kooperation mit einem Grossisten, immer noch gute Geschäfte machen. Er betreut den Kunden vor Ort, erfüllt die Sonderwünsche und überlässt das Tagesgeschäft und die Logistik dem Grossisten. Im stationären Handel gilt es, ein eigenes Profil zu finden. Dazu Chefredaktor Jürg Kühni: "Bei allem ein wenig mitzumachen, ist nicht mehr das Erfolgsrezept. Man muss sich einen Bereich wählen, bei dem man die Kunden mit Kompetenz überzeugen kann. Bastelartikel, Geschenksortimente, Papiere, Mal- und Zeichenartikel um nur einige zu nennen."